MTL:n toimitusjohtaja Markus Leikola sanoi, että Facebookissa positiivisuus on hirvittävän suuri voimavara. Ne, joilla menee hyvin saavat kavereilta peukkuja ja onnettomia lohdutetaan. En ole aiemmin ajatellut asiaa, mutta on totta, että Facebook on kovin positiivinen. Harvemmin sieltä saa ikävää kommenttia tai kritiikkiä, josta saattaisi pahoittaa mielensä vaan pikemminkin päin vastoin. Jotkut ovat toivoneet Facebookiin “peukkua alaspäin”, mutta minä ehdottomasti vastustan sitä!! Jotkut perustelevat tätä sillä, että jos kavereilla menee huonosti, niin voisi näyttää peukkua alaspäin, että “en tykkää”. Mutta laitetaan sitten mielummin vaikka, joku halinappi, koska alaspäin peukkua voi käyttää myös ikävällä tavalla ja se saattaisi muuttaa FB:n luonnetta.

AD Adam Ulvegärde & Copywriter Robert Lund, Forsman & Bodenforsista kertoivat suunnittelemastaan Ikean Facebook-kampanjasta, joka oli todellinen menestys. Heidän mukaansa huono digitaalinen kampanja, johon ihmiset eivät jaksa käyttää aikaa tai jakaa sitä ystävilleen on turha. Ja toisaalta Ilman vahvaa ideaa kampanjan/härpäkkeen toteuttaminen voi johtaa jopa ongelmiin. Esim. Facebook-faniryhmään tulleisiin kysymyksiin pitäisi jonkun ehtiä vastaamaan, kyllähän puhelinsoittoihinkin yrityksissä vastataan. Näissä on vain yksi ero, joka on merkittävä: Kaikki kysymykset tai vastaukset ja vastaamatta jättämiset näkyvät kaikille. Näin ollen hyvä palvelu voi tuoda paljon positiivista julkisuutta ja vastaavasti vastaamatta jättäminen voi aiheuttaa huonoa julkisuutta.

Laitan tänne blogiin varmaan myöhemmin lisää esimerkkejä, mutta käykääpä katsomassa kuvaa klikkaamalla, miten minusta tuli ruotsalaisten sankari: